Methoden
Customer Journey
Customer Journey
Die Customer Journey ist eine systematische Analyse der „Reise“, die eine Person im Kontakt mit deinem Produkt oder deiner Marke durchläuft. Wie du eine Customer Journey am besten erstellst, erfährst du hier.
Überblick
Ziel: Die Interaktion deiner Kunden mit Marke/Produkt korrekt erfassen und analysieren
Dauer: ca. 1 – 2 Stunden
Material: Stifte, Post-Its, Customer Journey Template
Die Methode
Eine Customer Journey beschreibt die „Reise“, die ein Kunde mit einem Produkt, einer Marke oder einem Service durchläuft. Sie soll dabei alle Berührungspunkte (auch Touchpoints genannt) darstellen, die ein Kunde mit einem Produkt hat. Ziel des sogenannten Customer Journey Mapping (also des Erstellens einer Customer Journey) ist es, jede Phase des Kaufprozesses und die zugehörigen Touchpoints festzuhalten und so angenehm wie möglich zu gestalten.
Customer Journey Mapping in 4 Schritten
Beispiel: Du hast ein Reiseportal und bietest Reisen zu internationalen Orten an. Deine Customer Journey würde dementsprechend alle Phasen einer Reiseplanung beinhalten:
- Zielplanung
- Buchung von Transport & Hotel
- Reise
- Zeit nach der Reise
Beispiel
Job-to-be-Done: Für die Buchung einer Reise wäre für die Phase der Zielplanung ein möglicher „Job-to-be-Done“ etwa Inspiration im Internet oder das Einholen von Erfahrungen Anderer.
Touchpoint: Während dieser Suche könnte die Person auf eine Reiseplattform oder einen Reiseblog gelangen, auf dem du Reiseberichte zu verschiedenen Regionen veröffentlicht hast.
Außerdem können in jeder Phase Probleme auftauchen, die du beachten solltest. Ist dein Kunde etwa frustriert, dass es zu bestimmten Kontinenten kaum Informationen gibt? Dies würde Aufschluss über die Art und Weise geben, wie dein Touchpoint gestaltet werden sollte.
Und wenn du keine Lust auf Lesen hast, im Video erklärt Susanne alles nochmal auf der Tonspur:
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenDu bist neu im Bereich Innovation?
Nutze unser neu entwickeltes Innovators Training, um direkt und praktisch loszulegen. In unserem Audio-First Training helfen wir dir in kürzester Zeit, die Grundlagen für eine erfolgreiche Innovationsarbeit zu legen, dein Team zu befähigen und langfristig die Innovationskraft deines Unternehmens zu verbessern.
Unser Blog
Das könnte dich auch interessieren

Arbeitgebermarke – Was ist das und wie gestalte ich sie?
Eine gute Arbeitgebermarke ist entscheidend für die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen. Klar positionierte Unternehmen gewinnen nicht nur passende Talente, sondern stärken auch ihre bestehende Belegschaft. In diesem Beitrag liest du, was eine Arbeitgebermarke ist, warum sie so wichtig ist und wie sie strategisch entwickelt wird.

Holokratie: Wie selbstorganisierte Teams gut zusammenarbeiten
Statt starrer Hierarchien setzt eine Holokratie auf selbstorganisierte Teams – sogenannte Kreise – in denen Entscheidungen nicht von oben nach unten, sondern dort getroffen werden, wo das meiste Fachwissen liegt.

Prototyping: Vom ersten Entwurf zum erfolgreichen Produkt
Prototyping ist ein essenzieller Bestandteil der Produktentwicklung, um Ideen schnell zu testen und gezielt zu verbessern. Der Artikel erklärt die Grundlagen und gibt praxisnahe Tipps, wie du Prototypen effektiv in deinen Arbeitsalltag integrieren kannst.