Customer Journey Template Download

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Customer Journey Template Download

Mit Hilfe dieses Templates kannst du eine Customer Journey von Beginn bis Ende darstellen. Das Template beinhaltet die Phasen, Touchpoints, Wünsche und Erwartungen, Probleme sowie eine Emotion Map. 

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Was ist eine Customer Journey?

Eine Customer Journey beschreibt die „Reise“, die ein:e Kund:in oder ein:e potentielle:r Kund:in mit einer Marke, einem Produkt oder einem Service durchlebt. Sie beinhaltet alle direkten und indirekten Touchpoints mit einer Marke oder einem Produkt. Dabei erfasst sie für jeden einzelnen Touchpoint Bedürfnisse aber auch Probleme, die ein:e Kund:in hat. Auf diese Weise wird die Erfahrung von „Awareness“ bis zur letztendlichen Nutzung des Produkts oder Service abgebildet.

Mehr Informationen zum Thema Customer Journey erfährst du unter Anderem auf unserem Blog. Schau doch mal vorbei!