Eine Persona, anders als eine Zielgruppe oder Typologie, soll genau eine:n Vertreter:in Ihrer Zielgruppe abbilden. Ziel ist es eine beispielhafte Person zu definieren und deren Motivation zur Kaufentscheidung festzuhalten. Bei einer Persona stehen nicht demographische Daten wie Alter, Geschlecht und Beruf im Fokus. Stattdessen geht es primär um persönliche Ziele, Motivation und Barrieren im Leben.
Eine Customer Journey beschreibt die „Reise“, die eine Kunde oder ein potentieller Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einem Service durchlebt. Sie beinhaltet alle direkten und indirekten Touchpoints mit einer Marke oder einem Produkt. Dabei erfasst sie jeden einzelnen Touchpoint Bedürfnisse aber auch Probleme, die ein Kunde hat. Auf diese Weise wird die Erfahrung des Kunden von „Awareness“ bis zur letztendlichen Nutzung des Produkts oder Service abgebildet.
